Thu hồi mỹ phẩm: Trách nhiệm thuộc về ai và quyền lợi của người tiêu dùng

Việc Cục Quản lý Dược (Bộ Y tế) ra thông báo thu hồi hàng loạt sản phẩm mỹ phẩm của Công ty TNHH Liên doanh Dược Mỹ phẩm Lasenza do không đạt tiêu chuẩn chất lượng đã làm dấy lên nhiều câu hỏi về trách nhiệm pháp lý và quyền lợi của người tiêu dùng. Vụ việc này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp mà còn đặt ra bài toán về cơ chế giám sát và bồi thường thiệt hại cho khách hàng.

Diễn biến sự việc
Theo thông báo số 1436/QLD-MP ngày 24/5/2024, Cục Quản lý Dược yêu cầu thu hồi 13 sản phẩm của Lasenza (bao gồm kem dưỡng, serum, và sữa rửa mặt) do chứa chất cấm Hydroquinone vượt ngưỡng cho phép. Đây là chất có nguy cơ gây kích ứng da, teo da, thậm chí ung thư nếu sử dụng lâu dài.

Trách nhiệm pháp lý: Ai phải chịu trách nhiệm?

Doanh nghiệp: Lasenza có nghĩa vụ công khai lỗi, thu hồi toàn bộ sản phẩm lỗi trên thị trường, đồng thời bồi thường thiệt hại cho người tiêu dùng theo Điều 60 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng (2010).
Cơ quan quản lý: Cục Quản lý Dược cần tăng cường thanh tra đột xuất và xử phạt nghiêm minh để răn đe (theo Nghị định 117/2020/NĐ-CP).
Người tiêu dùng: Cần giữ hóa đơn, bao bì sản phẩm để làm căn cứ yêu cầu bồi thường.

Thách thức trong việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Nhận thức hạn chế: Nhiều khách hàng không biết cách khiếu nại hoặc bỏ qua do thủ tục phức tạp.
Chế tài chưa đủ mạnh: Mức phạt hiện hành (tối đa 100 triệu đồng) được cho là quá nhẹ so với thiệt hại tiềm ẩn.
Giám sát thị trường: Hệ thống kiểm nghiệm mỹ phẩm tại Việt Nam còn thiếu trang thiết bị hiện đại để phát hiện vi phạm.

Khuyến nghị từ chuyên gia

Với doanh nghiệp: Tăng cường tự kiểm tra nguyên liệu đầu vào, minh bạch thông tin sản phẩm.
Với cơ quan quản lý: Áp dụng công nghệ truy xuất nguồn gốc blockchain để theo dõi chuỗi cung ứng.
Với người tiêu dùng: Ưu tiên sản phẩm có tem kiểm định của Bộ Y tế, tránh mua hàng trôi nổi.

Kết luận
Vụ việc Lasenza là hồi chuông cảnh tỉnh về an toàn mỹ phẩm tại Việt Nam. Để bảo vệ người tiêu dùng, cần sự chung tay từ ba bên: nhà nước siết chặt quản lý, doanh nghiệp tuân thủ đạo đức kinh doanh, và người dùng nâng cao cảnh giác.